Päijät-Hämeen yleiset kirjastot ovat ottaneet käyttöön chat-palvelun Lastu-verkkokirjastossa. Palvelu on seudullinen eli vastaajakirjastoina toimivat kaikki seudun yleiset kirjastot.
Chat-palvelun tarkoituksena on ensisijaisesti opastaa asiakkaita verkkokirjaston käytössä. Asiakas saa vinkkejä aineiston etsimiseen sekä ohjeita lainojen uusimiseen tai vaikka maksujen maksamiseen suoraan verkkokirjaston kautta.
Vastaajat ovat paikalla arkisin klo 9-17. Muuna aikana chat-palvelussa on käytössä lomake, jolla asiakas voi jättää kirjastolle viestin. Viesteihin vastataan seuraavana arkipäivänä.
Palvelupäällikkö Sanna Kuosa kertoo, että asiakkaat ovat ottaneet palvelun hyvin vastaan ja palaute on ollut positiivista. Chatin kautta asioiden hoito on helppoa ja vastauksen kysymykseensä saa nopeasti. ”Eniten kysytään omiin lainoihin ja varauksiin sekä aineiston saatavuuteen liittyvistä asioista, mutta kysymyksiä tulee kaikenlaisista kirjastoasioista ympäri Päijät-Hämettä.”
Verkkokirjasto: https://lastu.finna.fi/
Lisätietoja:
Tanja Ojakangas
verkkopalvelupäällikkö
tanja.ojakangas@lahti.fi
p. 0503985960