Adoben tuoreen tutkimuksen mukaan jopa kolmasosa kuluttajista voisi tehdä heräteostoksen, jos brändin tarjoama sisältö on heille personoitua.
Kilpailu asiakasuskollisuudesta kulminoituu yksilöityjen asiakaskokemusten tarjoamiseen, ja yritysten täytyy pystyä tuottamaan räätälöityjä sisältöjä kuluttajille eri kanavissa ja entistä nopeammin. Adoben tuoreessa kyselytutkimuksessa selvitettiin kuluttajien näkemyksiä personoidusta sisällöstä. Tutkimukseen vastasi tuhat kuluttajaa Yhdysvalloista.
Tutkimus kertoo, että nykykuluttajat käyttävät keskimäärin melkein yhdeksän tuntia päivässä digitaalisten sisältöjen parissa. He eivät enää siedä huonoa käyttäjäkokemusta, ja jopa yli puolet vastaajista kertoi sulkevansa verkkosivun, jos se latautuu liian hitaasti. Yrityksen tarjoama videosisältö saa 51 % vastaajista pysymään sivulla, mutta puolet vastaajista kertoi lähtevänsä sivustolta, jos videon laatu on huono.
Personoitu sisältö selvästi lisää kuluttajien ostohaluja, sillä 51 % vastaajista kertoi ostavansa todennäköisemmin brändiltä, joka tarjoaa personoitua sisältöä. Kolmasosa kuluttajista voi tehdä heräteostoksen, jos brändin tarjoama sisältö on heille personoitua.
Samaan aikaan jopa 82 % sanoi lopettavansa yritykseltä ostamisen, jos sen sisältö tuntuu liian personoidulta. Kaksi kolmasosaa luottaa tietonsa yritysten käyttöön, mutta jopa 80 % nuorimmista kuluttajista säätää yksityisyysasetuksiaan suojatakseen tietojaan.
Viimeaikaisista otsikoista huolimatta kuluttajat tuntuvat luottavan edelleen sosiaaliseen mediaan. Jopa 66 % vastaajista sanoi luottavansa sosiaalisen median palveluihin.
Näkyvyyttä kaikissa kanavissa
Digitaalinen kehitys muuttaa asiakaskäyttäytymistä koko ajan nopeammin. Tutkimuksen mukaan vähintään neljä älylaitetta omistavien millenniaalien määrä noussut jopa 130 prosenttia. Maailman 3,75 miljardista internetin käyttäjästä yli kahdeksan kymmenestä käyttää nettiä puhelimensa kautta.
”Yrityksillä täytyy siis olla vahva näkyvyys kaikissa kanavissa”, sanoo Imran Afzal, Adoben Pohjoismaiden markkinointijohtaja. ”Kuluttajat haluavat, että yritykset ovat läsnä kaikissa kanavissa, mutta kuitenkin niin, että niiden läsnäolo tuntuu merkitykselliseltä eikä ahdistavalta. Siksi mitattava yksilöinti kaikissa kosketuspisteissä on asiakaskokemuksen Graalin malja. Se edellyttää sisällön, datan ja oivallusten yhdistelmää, jonka avulla asiakkaat voivat tuntea olevansa kuin henkilökohtaisessa supermarketissa.”
Uusia mahdollisuuksia markkinoijille
Adobe julkaisee uusia ominaisuuksia Experience Manageriin, jotka helpottavat markkinoijien ja IT-ammattilaisten työtä tekoälyn avulla. Monet uusista ominaisuuksista toimivat Adoben tekoäly- ja koneoppimisteknologian Adobe Sensein avulla ja auttavat markkinoijia työskentelemään entistä tehokkaammin ja järkevämmin.
Uudet ominaisuudet auttavat esimerkiksi:
- Luomaan yhdenmukaisia myymäläkampanjoita: Markkinoijat voivat suunnitella, toteuttaa ja optimoida kampanjoita digitaalisilla näytöillä esimerkiksi myymälöissä ja kioskeissa. Tämä helpottaa kampanjoiden toteuttamista ja takaa yhdenmukaisen asiakaskokemuksen kaikissa kanavissa. Lisäksi verkko-ostokokemuksen hallinta on mahdollista Experience Managerin ja Magento Commerce Cloudin integroinnin ansiosta.
- Optimoimaan videoita mille tahansa kanavalle: Videoiden luominen esimerkiksi Instagramiin edellyttää, että yritykset tuottavat materiaalinsa myös mobiiliversiona. Smart Crop tekee prosessista vaivattoman ja nopean. Se pystyy automaattisesti tunnistamaan ja leikkaamaan videon tärkeimmät kohdat, jotta katselukokemus olisi käyttäjälle mahdollisimman onnistunut.
Uusia mahdollisuuksia IT-ammattilaisille ja kehittäjille
Adobe julkistaa Experience Managerissa myös uusia CMS-ominaisuuksia, jotka lisäävät joustavuutta IT-ammattilaisten ja kehittäjien työhön. Cloud Managerin uusi autoskaalausominaisuus esimerkiksi huomaa, jos tallennustila ei liikenteen takia tahdo riittää, jolloin se lisää kapasiteettia minuuteissa varmistaakseen, että asiakkaan käyttökokemus säilyy positiivisena.
Lue lisää:
- Adoben tutkimusraportti ja blogiteksti.
- Lue lisää Experience Managerin mahdollisuuksista
- Experience League on opas Experience Managerin hyödyntämiseen
Lisätiedot
Markus Helaniemi
Hill+Knowlton Strategies
adobefi@hkstrategies.com