Automaatiosta puhutaan harvoin luovana työvälineenä puhuttaessa henkilökohtaisen sisällön tuottamisessa asiakkaille. Virgin Holiday -matkatoimisto on kuitenkin lisännyt sivujen kävijämäärää ja parantanut brändin imagoa Twitterissä Adobe Campaignin automaatio-ominaisuuksia.
Digitaalisen markkinoinnin osalta on vaikea sivuuttaa automaatiota etenkin, kun yhä useampi asiakas toivoo saavansa juuri heille osoitettua henkilökohtaista sisältöä. Räätälöitä sisältöä on mahdotonta toteuttaa manuaalisesti.
Viimeisten kahden vuoden aikana automaatio on saanut heikon maineen ennen kaikkea tylsän geneerisen sisällön takia. Tämä ei kuitenkaan pidä paikkaansa. Adoben Pohjoismaiden markkinointipäällikön Imran Afzalin mukaan automaation avulla voi olla luova, kun käyttää sitä strategisesti ja asiakaskokemuksen näkökulmasta.
"Olen kuullut monien yritysten ottaneen käyttöön tekoälyn ja automaation, koska ne haluavat tarjota asiakkaille jotain ainutlaatuista. Tämä johtuu siitä, että monet näkevät automaation prosesseja nopeuttavana työkaluna. Valitettavasti vain harvat ovat kuulleet esimerkiksi Virgin Holidaysin luovasta lähestymistavasta”, sanoo Imran Afzal.
Virgin Holidaysillä oli monien suurten yritysten kohtaama haaste: suuri asiakasryhmä, joka halusi suoraan heille suunnattua ainutlaatuista sisältöä.
Virgin Holidays kehitti Adobe Campaignin työkaluilla automaattisen sähköpostijärjestelmän, joka tarjoaa asiakkaille henkilökohtaisia sisältöjä. Järjestelmä lähetti esimerkiksi sähköposteja tai ilmoituksia puhelimeen, jotka hyödynsivät asiakkaan paikallista sääennustetta kannustimena matkan ostamiseen verkkosivustolta.
Kampanja voi kuulostaa yksinkertaiselta, mutta se oli konversion kannalta 50 prosenttia tehokkaampi geneeriseen sisältöön verrattuna. Samanaikaisesti brändin näkyvyys kasvoi 66 prosenttia, kun räätälöidyt viestit murtautuivat postilaatikoista Twitteriin, missä Virginin asiakkaat jakoivat yrityksen juuri heille suunnattua sisältöä.
”Virgin Holidays on täydellinen esimerkki siitä, miten yritykset voivat menestyä näkemällä tekoälyn ja automaation pikemminkin ystävinä kuin vihollisina ainutlaatuisen sisällön luomisessa. Kehityksen edetessä on entistä tärkeämpää, että yritykset pystyvät tarjoamaan ainutlaatuista sisältöä automaattisesti", summaa Afzal.
Lisätietoja:
Hill+Knowlton Strategies
Markus Helaniemi
adobefi@hkstrategies.com