Tiedote: julkaisuvapaa 11.7.2018
Barona IT työllistää vuosittain noin 700 työntekijää teknisen tuen asiantuntijatehtäviin. Tänä vuonna on aloittanut työskentelyn jo reilu pari sataa uutta työntekijää Barona IT:n asiakasyrityksissä. IT-tuen työtehtäviä ovat mm. lähituen ja etätuen työt: lähituessa henkilö menee paikan päälle loppukäyttäjän eli asiakkaan luokse ratkomaan tietoteknisiä ongelmia. Etätuessa asiakkaiden tietoteknisiä ongelmia ratkotaan puhelimitse, sähköpostitse tai chat:in kautta, etäyhteyksiä hyödyntämällä. Tyypillisiä nimikkeitä etätuen tehtäville ovat erilaiset Service Desk, Help-Desk- tittelit, kun taas lähituessa käytetään monesti IT-asiantuntijaa, lähitukihenkilöä tai IT-spesialistia.
Suomen talouskasvun vaikutukset heijastuvat työllisyyden kasvuun merkittävästi. Paljon puhutaan koodaripulasta, mutta sama työmahdollisuuksien kutsuhuuto pätee myös IT-tuen osaajiin. IT-tuen kentässä on nähty suurta kasvua henkilöstön resursointitarpeissa: ”IT-tuen kenttä on muuttunut muutamassa vuodessa huimasti ja tälläkin hetkellä meillä on yli sata avointa IT-tuen työpaikkaa tarjolla valtakunnallisesti”, toteaa Anna-Mari Kangas, Teknisen tuen ratkaisuiden liiketoimintajohtaja Barona IT:ltä. Talouden elpyminen on Kankaan mukaan ajanut yrityksiä investoimaan erilaisiin muutoshallinta- ja käyttöönottoprojekteihin, sekä sen myötä rohkaissut yrityksiä uudistamaan ja päivittämään laitteistojaan sekä ohjelmistojaan. Kysyntää teknisen tuen asiantuntijoille riittää, sillä esimerkiksi yrityksen ottaessa käyttöön uutta toiminnanohjausjärjestelmää tai vaihtaessaan suuren määrän vanhoja koneita uusiin, on IT-tuki usein ensimmäinen rajapinta asiakkaiden suuntaan. IT-sovellusten ja järjestelmien investoinneilla on siis hyvin suora vaikutus teknisen tuen henkilöstötarpeeseen. Digitalisaation myötä myös IT-järjestelmiä käyttävien henkilöiden määrä ja sitä kautta laitteistokanta ja koneiden käyttöaste on kasvanut lähes toimialasta riippumatta. ”Tämä on havaittavissa kaikkialla, myös julkisella puolella sairaaloissa ja kouluissa. Vielä 2000-luvulla isoissakin oppilaitoksissa saattoi olla vain yksi ATK-luokka, ja vuoteen 2019 mennessä joka toiselle koululaiselle suunnitellaan omaa kannettavaa tietokonetta”, tarkentaa Kangas. Osaaminen ja käyttömahdollisuudet kasvavat käsi kädessä, ja sen myötä myös tuen ja ylläpidon tarve.
Yritysten kasvaneiden investointivalmiuksien lisäksi IT-tuen henkilöstön kasvaneeseen kysyntään on havaittavissa toinenkin trendi: ”Loppukäyttäjät osaavat nykypäivänä vaatia enemmän ja nopeammin. Aikaisemmin riitti, että henkilö sai uuden tietokoneen viikossa, ja nyt sen odotetaan tapahtuvan kolmessa päivässä”, Kangas kertoo. IT-tuen palveluntarjoajia myös kilpailutetaan jatkuvasti, joten yritykset joutuvat olemaan jatkuvassa valmiudessa ja henkilöstöä pitää olla riittävästi saatavilla isoihinkin projekteihin. Lähituen osalta työn luonne on muuttunut myös merkittävästi: ”Muutamien vuosien aikana osa ns. perinteisistä lähituen kiinteän läsnäolon palveluista on vähentynyt”, toteaa Kangas. Aikaisemmin yrityksissä työskenteli enemmän omia lähituen henkilöitä, jotka istuivat yrityksen tiloissa valmiina auttamaan niitä, joilla ilmeni ongelmia. Nykyään työ on painottunut enemmän ”tikettipohjaiseen tekemiseen” eli lähituki menee paikan päälle käyttäjän esiin tuoman tarpeen tai ongelman pohjalta. Käytännössä tämä usein tarkoittaa sitä, että tietoteknisen ongelman omaava käyttäjä on yhteydessä ensin Service Deskiin. Tämä on myös omalta osaltaan lisännyt Service Desk- työn määrää monissa yrityksissä. Joissakin ympäristöissä lähituen tehtävänä on ratkoa lähtökohtaisesti vain ne ongelmat, joita ei etäyhteyksillä pystytä selvittämään tai kun yrityksen tiloissa jokin laite hajoaa fyysisesti, kuten esimerkiksi verkkotulostin tai reititin.
”Kysyntää teknisen tuen tekijöille on jatkossakin, se on kiistaton tosiasia”, tiivistää Kangas. Etsiessämme yrityksille IT-tuen osaajia, meille painotetaan lähes poikkeuksetta aina teknisen osaamisen ja asiakaspalvelun tärkeyttä - usein ne painavatkin vaakakupissa lähes yhtä paljon! ”IT-tuen työntekijän tulee olla kiinnostunut tietotekniikasta ja asiakaspalvelusta, mutta ennen kaikkea henkilöllä täytyy olla halu auttaa muita”, Kangas tähdentää. Monesti IT-tuen työntekijöillä on IT-alan taustakoulutus, mutta aina se ei ole niin mustavalkoista: ”mitä enemmän on viettänyt aikaa tietokoneiden kanssa, sitä paremmat valmiudet IT-tuen työhön on”, lisää Kangas.
Lisätietoja voi tiedustella:
Anna-Mari Kangas
+358 50 408 2126