Adobe Campaignin ja Hadoopin integraation myötä vähittäiskauppiaat saavat paremman ymmärryksen asiakkaiden ostokäyttäytymisestä ja voivat luoda heille räätälöityjä kokemuksia. Samaan aikaan käynnissä on uusi tutkimushanke, jossa tarkastellaan asiakkaiden käyttäytymistä liikkeissä.
Vähittäiskaupat käyttävät yhä enemmän big dataa hankkiessaan tietoa asiakkaidensa tarpeista ja ennakoidakseen niitä vuodenaikojen ja kampanjoiden mukaan. Siksi Adobe on nyt julkaissut avoimen lähdekoodin ohjelmistoalusta Hadoopin kanssa toteutetun dataintegraation, jonka avulla voidaan ennakoida tietyn tuotteen kysyntää ja saada tietoa esimerkiksi hinnoittelumalleista.
Integraatio mahdollistaa myös asiakaspolkujen analysoinnin ja personoitujen asiakaskokemusten tarjoamisen. Asiakkaat voivat esimerkiksi tarkastella tuotteita kolmiulotteisina virtuaalisen ja lisätyn todellisuuden avulla.
"Vähittäiskaupalla on edessään haaste, kun kuluttajat siirtyvät yhä enemmän digipalveluiden käyttäjiksi. Kuluttajat odottavat myymälöiden tuntevan heidät, mutta se vaatii paljon dataa. Integroimme Adobe Campaign -palvelun Hadoopin kanssa, jotta asiakkaamme voivat hyödyntää saamiaan tietoja entistä tehokkaammin", sanoo Adoben Pohjoismaiden viestintäjohtaja Jes Schyum.
Hadoop, joka on yksi suurimmista big datan tallennuspalvelujen tarjoajista, on nyt integroitu Adobe Campaigniin, joka tarjoaa myymälöille ja markkinoinnin ammattilaisille suoran pääsyn asiakkaista kerättyihin tietoihin. Jälleenmyyjät voivat esimerkiksi käyttää Hadoopiin tallennettuja kauppa- ja asiakasuskollisuustietoja luodakseen asiakkailleen räätälöityjä, eri päätelaitteilla toimivia kampanjoita.
"Asiakasuskollisuutta luotaessa ei pidä väheksyä henkilökohtaisia, saumattomia ja joustavia asiakaskokemuksia. Tämän päivän haaste on, että vähittäiskauppiaiden myyntikanavat eroavat toisistaan verkossa ja kivijalkamyymälöissä. Tuomalla myymälät ja niiden digitaaliset kanavat paremmin yhteen varmistetaan asiakkaille johdonmukainen ostoskokemus. Adoben uusimmat ominaisuudet ja yhteistyö Hadoopin kanssa ovat iso askel kohti vähittäiskauppojen fyysisen ja digitaalisen läsnäolon yhdistymistä", sanoo Jes Schyum.
Uudet ominaisuudet tulevat saataville Adobe Experience Cloud -ohjelmistossa, ja niitä tukevat Adoben tekoäly ja koneoppiminen.
Muut Adobe Experience Cloud -uutiset
Uudessa tutkimusprojektissa tarkastellaan ostokäyttäytymistä
Vaikka asiakkaan ostopolkua verkossa voidaan analysoida tehokkaasti, ei fyysisten myymälöiden asiakaskokemuksesta saada samanlaista dataa. Haasteeseen vastaamiseksi Adobe on kehittänyt hankkeen, joka rekisteröi liikkeessä olevat asiakkaat ja päivittää heistä tietoja reaaliajassa. Kun asiakas menee kauppaan, kauppias saa käyttöönsä dataa asiakkaan ostomieltymyksistä, siitä onko asiakas liikkeelle uskollinen ja siitä, milloin tämä on viimeksi vieraillut liikkeessä. Kauppias voi käyttää tietoa tarjotessaan kyseiselle asiakkaalle räätälöityjä mobiilimainoksia. Hanke on rakennettu Adobe Data Platform -alustalle, joten jälleenmyyjät eivät ole riippuvaisia vain omasta datastaan, vaan he voivat hyödyntää myös kolmannen osapuolen tietoja esimerkiksi POS- ja CRM-järjestelmistä. Näin he saavat todellisen ymmärryksen asiakkaan ostokäyttäytymisestä.
Visuaaliset kokemukset myynnin tukena
Adobe tuo panoraamakuvan ja virtuaalisen todellisuuden Adobe Experience Manageriin. Vähittäiskauppiaat voivat korvata kalliin valokuvauksen 3D-valokuvilla, joita voidaan muokata mistä tahansa kulmasta, missä tahansa valossa ja missä tahansa ympäristössä Experience Managerin ja Adobe Dimension CC –ohjelman integraation avulla. Nämä laadukkaat 3D-elementit antavat jälleenmyyjille mahdollisuuden tuottaa asiakkailleen kiehtovia, visuaalisia kokemuksia: asiakkaat voivat esimerkiksi katsoa, miltä uusi vaatekaappi näyttäisi heidän makuuhuoneessaan tai sovittaa virtuaalisia vaatteita.
Pienet laitteet, suuret kampanjat
Kuluttajien käyttämien laitteiden määrä on lähes rajaton, joten jälleenmyyjien on vaikea optimoida kampanjoitaan sopiviksi jokaiselle laitteelle. Adobe on ottanut Experience Managerissa käyttöön Smart Imaging -ohjelman, joka tunnistaa automaattisesti asiakkaan käytössä olevan laitetyypin ja kaistanleveyden, ja voi näin pienentää kuvan näytölle sopivaksi.
Lisätietoja:
Adobe Systems Nordic
Jes Schyum
+46 26 70 46 70
jschyum@adobe.com
Hill+Knowlton Strategies
Kia Yliperttula
+358 40 579 5913
kia.yliperttula@hkstrategies.com