Musta perjantai ja kybermaanantai houkuttelevat shoppailemaan; yli puolet kuluttajista valmiita jakamaan henkilökohtaisia tietojaan räätälöityjä tarjouksia vastaan
Kuluttajien rahankäyttö on voimakkaassa kasvussa tämän vuoden joulusesongin aikaan. Accenturen Holiday Shopping Survey -tutkimuksen mukaan 40 prosenttia vastanneista suunnittelee käyttävänsä aiempaa enemmän rahaa jouluostoksiin. Edellisvuonna vain neljäsosa vastaajista aikoi kuluttaa enemmän.
Etenkin Yhdysvalloissa jouluostosten teko kiihtyy kiitospäivän aikaan marraskuun lopulla: Verkko-ostoksia aikoo kiitospäivänä tehdä 43 prosenttia ja juhlapäivän jälkeisenä ”mustana perjantaina” 42 prosenttia kuluttajista. Kivijalkamyymälässä puolestaan suunnittelee käyvänsä kiitospäivänä 40 prosenttia ja mustana perjantaina 42 prosenttia kuluttajista. 35 prosenttia kuluttajista uskoo löytävänsä parhaat tarjoukset mustana perjantaina, kun taas 20 prosenttia uskoo, että kiitospäivän viikonlopun jälkeinen kybermaanantai tarjoaa edullisimmat hinnat.
Muita tutkimuksessa esiin nousseita havaintoja:
Kuluttajat entistä valmiimpia jakamaan tietojaan: Yli puolet (51 prosenttia) kuluttajista on valmiita jakamaan henkilökohtaisia tietojaan vähittäiskaupoille räätälöityjä tarjouksia vastaan, kun edellisvuonna 33 prosenttia kertoi vastaavaa. Lähes kolme neljäsosaa (72 prosenttia) tutkimukseen osallistuneista kertoi, että alennukset ja etukupongit saavat heidät jakamaan henkilökohtaisia tietojaan.
”Kuluttajat ovat valmiita jakamaan henkilökohtaisia tietojaan saadakseen räätälöityjä etuja. 56 prosenttia vastaajista toivoo, että heille lähetetään aktiivisesti alennuksia ja tarjouksia. Etenkin 18–35-vuotiaat kuluttajat haluavat, että tarjoukset ovat pitkälti räätälöityjä”, kertoo Ilkka Kivelä, Accenturen vähittäiskauppatoimialasta Suomessa vastaava johtaja. ”Vähittäiskauppojen täytyykin sopeuttaa lähestymistapansa jokaisen asiakkaan yksityisyystarpeisiin. Kauppojen pitää luoda asiakassuhteeseen oikeanlainen tasapaino sitouttaakseen kuluttajat, voittaakseen heidän luottamuksensa ja luodakseen heitä houkuttelevia ja ilahduttavia ostoselämyksiä.”
Kuluttajat suosivat tuttua verkkokauppaa: 65 prosenttia vastanneista ostaa tuotteita mieluiten tutun kivijalkaliikkeen verkkokaupasta helppouden, luottamuksen ja turvallisuuden takia.
Kivijalkakauppa vastaan verkkokauppa: Yli 69 prosenttia kuluttajista aikoo katsella tuotteita verkossa ennen ostosten tekoa kivijalkakaupassa. 65 prosenttia vastanneista puolestaan tutustuu tuotteeseen kivijalkaliikkeessä ennen sen ostamista verkossa.
Tärkeimpiä syitä tutustua tuotteisiin ensin verkossa:
- Halu kosketella ja tutkia tuotetta tarkemmin ennen sen hankkimista (49 prosenttia vastaajista)
- Tuotteen saatavuuden varmistaminen (46 prosenttia)
- Toimituskulujen välttäminen (42 prosenttia)
Tutkimuksesta käy myös ilmi, että 67 prosenttia kuluttajista, jotka ostavat tuotteen verkosta ja hakevat sen kivijalkakaupasta, ostavat todennäköisesti muitakin tuotteita liikkeessä käydessään. 25–34-vuotiaat naiset tekevät todennäköisimmin lisähankintoja tuotteita noutaessaan.
Kivijalkaliikkeissä vierailevien kuluttajien mukaan parhaita keinoja parantaa myymäläkokemusta:
- myymäläkohtaiset tarjoukset (55 prosenttia vastaajista)
- mahdollisuus tutustua tuotteisiin (46 prosenttia)
- sujuva palvelu myymälässä (42 prosenttia)
Sosiaalisella medialla vaikutus ostopäätöksiin: 61 prosenttia vastanneista kertoi sosiaalisen median vaikuttavan ostopäätöksiin. Eniten sosiaalinen media vaikuttaa 18–44-vuotiaisiin kuluttajiin. Syitä vaikutukselle ovat mm.
- mahdollisuus nähdä reaaliajassa, mikä on suosittua ja mitä muut ostavat (46 prosenttia)
- sosiaalisessa mediassa näkyvien mainosten ja tarjousten kiinnostavuus (33 prosenttia).
”Tämä joulusesonki tarjoaa hyvän tilaisuuden vähittäismyyjille, sillä kuluttajat ovat jälleen halukkaita käyttämään enemmän rahaa lahjaostoksiin”, sanoo Ilkka Kivelä. ”Jotta tilaisuus voidaan hyödyntää, vähittäismyyjien tulee panostaa saumattoman kokemuksen tarjoamiseen asiakkaille, jotka tekevät ostoksia niin verkkokaupassa kuin kivijalkaliikkeessä. Kuluttajien ostotottumukset ovat kehittyneet nopeasti digitaalisen teknologian tultua luonnolliseksi osaksi heidän arkeaan. Jos he kohtaavat räätälöidyn kokemuksen yhdellä kanavalla, he alkavat odottaa sitä myös muilla kanavilla. Tämä tarjoaa erinomaisen mahdollisuuden vähittäismyyjille, jotka hyödyntävät uusia digitaalisia teknologioita ostokokemuksen kehittämiseksi.”
Tietoja tutkimuksesta
Tutkimus toteutettiin verkkokyselynä syys–lokakuussa 2015, ja siihen osallistui yli 1 500 kuluttajaa Yhdysvalloista.
Lue alkuperäinen englanninkielinen tiedote.
Lisätietoja:
Hetta Huittinen, Accenture, viestintä
Sähköposti: hetta.huittinen@accenture.com
Press office: 040 137 3954